İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO) Nedir ve Nasıl Çalışır?

İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO) Nedir?

İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), işle ilgili çeşitli operasyonları üçüncü taraf satıcılara taşerona verme yöntemidir.

BPO başlangıçta yalnızca, tedarik zincirlerinin büyük bir bölümünü dışarıdan tedarik eden meşrubat üreticileri gibi üretim kuruluşlarına uygulanmış olsa da, BPO artık çeşitli ürün ve hizmetlerin dışarıdan temini için uygulanmaktadır.

İş Sürecinde Dış Kaynak Kullanımının (BPO) Anlaşılması

Küçük girişimlerden büyük şirketlere kadar birçok işletme, günümüzün sürekli değişen, oldukça rekabetçi iş ortamında yeni ve yenilikçi hizmetler giderek daha fazla mevcut olduğundan, süreçleri dış kaynak olarak kullanmayı tercih ediyor.

Genel olarak, şirketler arka ofis ve ön büro operasyonları olmak üzere iki ana alanda BPO uygulamalarını benimsiyor. Arka ofis BPO’su, bir şirketin muhasebe, ödeme işlemleri, BT hizmetleri, insan kaynakları, yasal uyumluluk ve kalite güvencesi gibi temel iş destek operasyonlarını işin sorunsuz çalışmasını sağlayan dış profesyonellere ihale etmesi anlamına gelir.

Buna karşılık, ön büro BPO görevleri genellikle teknik destek, satış ve pazarlama gibi müşteriyle ilgili hizmetleri içerir.

Özel Hususlar

Bir işletmenin BPO seçeneklerinin genişliği, faaliyetlerini anavatanının sınırları içinde mi yoksa dışında mı yaptığına bağlıdır. Sözleşme, siyasi istikrarın, daha düşük işçilik maliyetlerinin ve/veya vergi tasarruflarının olduğu başka bir ülkeye gönderilirse, BPO “offshore dış kaynak kullanımı” olarak kabul edilir. Singapur’da bir offshore BPO satıcısı kullanan bir ABD şirketi, offshore dış kaynak kullanımına böyle bir örnektir.

İş, komşu bir ülkeyle sözleşmeliyse, BPO’ya “kıyıya yakın dış kaynak kullanımı” denir. Bir ABD şirketinin Kanada’da bulunan bir BPO satıcısıyla ortaklık kurması durumunda durum böyle olacaktır.

“Karada dış kaynak kullanımı” veya “yerli kaynak kullanımı” olarak bilinen üçüncü bir seçenek, satıcı ortakları farklı şehirlerde veya eyaletlerde bulunsa bile, BPO sözleşmesi şirketin kendi ülkesinde yapıldığında ortaya çıkar.

BPO, harici şirketlerin rollerini verimli bir şekilde yerine getirmelerini sağlayan teknolojiye/altyapıya dayandığından, genellikle bilgi teknolojisi etkin hizmetler (ITES) olarak anılır.

BPO’nun Cazibesi

Şirketler genellikle BPO’ya çekilir çünkü onlara daha fazla operasyonel esneklik sağlar. Şirketler, temel olmayan ve idari işlevleri dış kaynak kullanarak, müşteri ilişkileri ve ürün liderliği gibi temel yetkinliklere zaman ve kaynak ayırabilir, bu da sonuçta kendi sektörlerindeki rakip işletmelere göre avantajlar sağlar.

BPO, işletmelere başka türlü maruz kalamayacakları yenilikçi teknolojik kaynaklara erişim sağlar. BPO ortakları ve şirketleri, en yeni teknolojileri ve uygulamaları benimseyerek süreçlerini sürekli iyileştirmeye çalışır.

ABD kurumlar vergisi, gelişmiş dünyadaki en yüksek vergiler arasında yer aldığından, Amerikan şirketleri, uygulanabilir maliyet azaltma önlemleri olarak, operasyonlarını daha düşük gelir vergileri ve daha ucuz iş gücü olan ülkelere devretmekten yararlanır.

BPO ayrıca şirketlere hızlı ve doğru raporlama, gelişmiş üretkenlik ve gerektiğinde kaynaklarını hızlı bir şekilde yeniden atama yeteneği gibi avantajlar sunar.

BPO’nun Bazı Dezavantajları

BPO’nun birçok avantajı olmakla birlikte dezavantajları da bulunmaktadır. İş süreçlerini dış kaynak kullanan bir işletme, veri ihlallerine eğilimli olabilir veya projenin tamamlanmasını geciktiren iletişim sorunları yaşayabilir ve bu tür işletmeler, BPO sağlayıcılarının işletme maliyetlerini hafife alabilir.

Başka bir dezavantaj, müşterilerin, bunu düşük kalitede veya ev içi istihdam pahasına algıladıkları takdirde, dış kaynak kullanımına karşı tepkisi olabilir.

Alt çizgi

İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), bir iş sürecinin veya operasyonun bir bölümünü yürütmek için üçüncü taraf uzmanları kullanır (tüm üretimi dış kaynaktan almak yerine). BPO bir şirketin maliyetlerini düşürebilir, verimliliği artırabilir ve esneklik sağlayabilir. Aynı zamanda, BPO endüstrisi hızla büyüyor, bu da giderek küreselleşen ekonomimizde süreç dış kaynak kullanımının hiçbir yere varmadığı anlamına geliyor.