Alıcılar, mesajların yalnızca pasif alıcıları değildir; mesajı alırlar ve yanıtlarlar. Bir alıcının göndericinin mesajına verdiği bu yanıta Geri Bildirim denir. Bazen bir geri bildirim sözlü olmayan gülümsemeler, iç çekmeler vb. Geribildirim aynı zamanda – bir e-postayı yanıtlamak vb. şeklinde de yazılabilir.
Geri bildirim, kitlenizin tepkisidir; mesajınızın etkinliğini değerlendirmenizi sağlar. Kitleniz ne demek istediğinizi anlamıyorsa, yanıttan anlayabilir ve ardından mesajı buna göre hassaslaştırabilirsiniz.
Kitlenize geri bildirimde bulunma şansı vermek, açık bir iletişim ortamını sürdürmek için çok önemlidir. Yönetici geri bildirimi teşvik eden bir ortam yaratmalıdır. Örneğin astına işi anlattıktan sonra işi anlayıp anlamadıklarını sormalıdır. Yönetici “Anladınız mı?”, “Şüpheniz mi var?” gibi sorular sormalıdır. vb. Aynı zamanda astlarının da görüşlerini ifade etmelerine izin vermelidir.
İletişimde geri bildirim, alıcının mesajı gönderenin amaçladığı şekilde anlayıp anlamadığını ve bu mesajı kabul edip etmediğini bilmek için önemlidir .
Şirketin çalışanlarından geri bildirim almanın birçok yolu vardır, örneğin: Çalışan anketleri, notlar, e-postalar, açık kapı politikaları, şirket haber mektupları vb. Çalışanlar her zaman geri bildirim sağlamaya istekli değildir. Kuruluşun doğru geri bildirimi alabilmesi için çok çalışması gerekir. Yöneticiler, belirli sorular sorarak, çalışanlarının genel görüşlerini ifade etmelerine izin vererek vb. geri bildirimi teşvik eder. Kuruluş, çalışanlarının geri bildirimlerine açık olmalıdır.
Bir yönetici, bir geri bildirimin şunları yapmasını sağlamalıdır:
