Etkili iletişim, yalnızca organizasyonda değil, kişisel yaşamda da eşit derecede önemli bir rol oynar.
Bir organizasyonun başarısının, ekip üyeleri arasındaki şeffaflığa ve aralarındaki fikirlerin net bir şekilde anlaşılmasına bağlı olduğu haklı olarak söylenir. Fikirleri nasıl net bir şekilde anlayan var? Cevap etkili iletişimdir.
Aşağıdaki örnek üzerinden gidelim:
Parry, iki üyesinin doğrudan ona bağlı olduğu tanınmış bir firmayla çalışıyor. Gün sonuna kadar, bir dosyanın tüm şirket profilini, SWOT Analizini ve diğer dosyanın rakiplerin faaliyetleri ve şirketinin pazardaki konumunu nasıl iyileştirebileceği hakkında bilgi vereceği iki dosyanın oluşturulduğu bir ödevi gün sonuna kadar tamamlamak istedi.
Sabah bir ekip toplantısı düzenledi ve ekip üyelerine bir rapor hazırlamalarını söyledi. Son tarihten hiç bahsetmedi. Ekip üyeleri kendi zamanlarını aldılar ve raporu Parry’nin istediği formatta hazırlayamadılar. Parry tarafından ciddi şekilde eleştirildiklerini tahmin etmenin bir anlamı yok.
Onların suçu muydu?
Hiç de değil, bu Parry’nin hatasıydı, ekibiyle etkili bir şekilde iletişim kuramadı.
Etkili iletişim, örgütsel hedeflere ulaşmada çok önemli bir rol oynar. Bir organizasyonda etkili iletişimin rolü, bir çalışanın firmaya katıldığı gün başlar. Çalışanın verimli bir şekilde çalışabilmesi için organizasyonun kural ve politikalarını açıkça bilgilendirmek insan kaynakları departmanının birincil sorumluluğudur.
Etkili iletişim, bir organizasyonun her seviyesinde önemlidir. Her birey aynı platformda olmalı ve iş akışının sorunsuz olması için fikirlerin, mesajların netliği zorunludur. Ekip lideri, iş arkadaşlarından gerçekten ne beklediğini etkili bir şekilde iletmeyi bir noktaya getirmelidir. Ayrıntılar, önemli teslim tarihleri, kendilerinden üretkenlik beklemeleri için çalışanlara çok açık bir şekilde anlatılmalıdır. Ekip üyeleri de hedefleri konusunda net olmalı ve buna göre çalışabilmelidir. Etkili iletişim için sözlü iletişim yerine e-postalar daha iyi bir seçenektir. Sadece konuşmayın, beyaz tahtaları, günlükleri kullanın ve alıcılar, veri kaybını önlemek ve çıktıyı iyileştirmek için not defterlerindeki bilgileri not etmelidir.
İletişimin önemli bir rol oynadığı sadece organizasyon değil, aynı zamanda kişisel yaşamdır.
Lütfen aşağıdaki örneği inceleyin.
Maddy’den Doktor’a – “Bir ağrı kesici istiyorum”
Zavallı doktor, Maddy’nin baş ağrısı mı, omuz ağrısı mı yoksa vücudunun herhangi bir yerinde yaralanma mı olduğunu asla öğrenemeyecekti. Kişisel yaşamda etkili iletişim bu kadar önemlidir. Maddy, kafa karışıklığına yol açacak şekilde amacını netleştirmeyi unuttu.
Çocuk pizza mı yoksa makarna mı yemek istediğini veya kahvaltıda mısır gevreğini mi tercih edeceğini açıkça belirtmelidir. Dadısıyla seçimi hakkında etkili bir şekilde iletişim kurması gerekir, aksi takdirde zavallı dadı çocuğun ne istediğini asla bilemez.
Karı koca arasında net düşünceler olmalı ve burada etkili iletişim sihir oynuyor. İnsan bir pazara gider ve ne almak istediğini bilmiyorsa, dükkan sahibi asla anlayamaz. Göndericinin düşünceleri net olmalı, fikirlerini en iyi şekilde ifade etmeli ve ayrıca alıcı ile çapraz kontrol yapmalıdır. Fikriniz ne kadar parlak olursa olsun, etkili bir şekilde iletişim kurmalısınız. Bir koca, etkili bir şekilde iletişim kurmadığı sürece karısının ondan ne istediğine dair hiçbir fikre sahip olmayacaktır. Bir çocuk, mesajlarını ona etkili bir şekilde iletmediği sürece, ebeveyninin ondan beklentilerinin farkında olmayacaktır. Etkili iletişim aynı zamanda çatışmaları azaltır ve bireyler arasında daha iyi bir anlayışla sonuçlanır.
Bu yüzden sadece konuşmak önemli değil, bilgilerinizin doğru bir şekilde iletilmesine ve doğru bir şekilde alınmasına özen göstermelisiniz.
