Balanced Scorecard (BSC) Nedir, İşletmelerde Nasıl Kullanılır?

Dengeli Puan Kartı (BSC) Nedir?

Dengeli puan kartı (BSC) terimi, çeşitli dahili iş fonksiyonlarını ve bunların sonucunda ortaya çıkan harici sonuçları belirlemek ve iyileştirmek için kullanılan bir stratejik yönetim performans metriğini ifade eder. Kuruluşları ölçmek ve geri bildirim sağlamak için kullanılan dengeli puan kartları, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Japonya ve Avrupa’daki şirketler arasında yaygındır. Veri toplama, yöneticiler ve yöneticiler bilgileri toplayıp yorumladıkları için nicel sonuçlar sağlamak için çok önemlidir. Şirket personeli, kuruluşlarının geleceği için daha iyi kararlar almak için bu bilgileri kullanabilir.

Temel Çıkarımlar

  • Dengeli bir puan kartı, bir işletmenin çeşitli işlevlerini ve sonuçta ortaya çıkan sonuçları belirlemek, iyileştirmek ve kontrol etmek için kullanılan bir performans metriğidir.
  • BSC kavramı ilk olarak 1992 yılında, önceki metrik performans ölçümlerini alan ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarlayan David Norton ve Robert Kaplan tarafından tanıtıldı.
  • BSC’ler başlangıçta kâr amacı güden şirketler için geliştirildi, ancak daha sonra kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları tarafından kullanılmak üzere uyarlandı.
  • Dengeli puan kartı, bir işletmenin dört ana yönünü ölçmeyi içerir: Öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans.
  • BSC’ler, şirketlerin bilgileri tek bir raporda toplamasına, finansal performansın yanı sıra hizmet ve kaliteye yönelik bilgiler sağlamasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olur.
1:30

Kurumsal Karne

Dengeli Puan Kartlarını (BSC’ler) Anlamak

Muhasebe akademisyeni Dr. Robert Kaplan ve işletme yöneticisi ve teorisyen Dr. David Norton ilk olarak dengeli puan kartını tanıttı. Harvard Business Review bunu ilk olarak 1992 tarihli “The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance” başlıklı makalesinde yayınladı. Hem Kaplan hem de Norton, en iyi performans gösteren 12 şirketi içeren bir yıl süren bir proje üzerinde çalıştı. Çalışmaları önceki performans ölçütlerini aldı ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarladı.

Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartları tarafından izlenen stratejik değişiklikleri özetleyebilir.

BSC’ler başlangıçta kar amacı güden şirketler için tasarlanmıştı, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları için uyarlandı. Bir şirketin eğitim, beceri, bilgi ve ona pazarda rekabet avantajı sağlayan diğer özel bilgiler gibi entelektüel sermayesini ölçmek içindir. Dengeli puan kartı modeli, analiz edilmesi gereken dört ayrı alanı izole ederek bir organizasyondaki iyi davranışı pekiştirir. Bacaklar olarak da adlandırılan bu dört alan şunları içerir:

  • Öğrenme ve büyüme
  • iş süreçleri
  • Müşteriler
  • finans

BSC, bir işletmenin bu dört temel işlevinden kaynaklanan hedefler, ölçümler, girişimler ve hedefler gibi önemli bilgileri toplamak için kullanılır. Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartları tarafından izlenen stratejik değişiklikleri özetleyebilir.

Puan kartı, şirket hedeflerini görüntülerken bir bütün olarak firma hakkında bilgi sağlayabilir. Bir kuruluş, bir kuruluş içinde değerin nereye eklendiğini görmek için strateji eşlemesini uygulamak için dengeli puan kartı modelini kullanabilir. Bir şirket ayrıca stratejik girişimler ve stratejik hedefler geliştirmek için bir BSC kullanabilir. Bu, finansal ve operasyonel verimliliği artırmak ve böylece şirketin kar hanesini iyileştirmek için şirketin farklı alanlarına görevler ve projeler atayarak yapılabilir.

Balanced Scorecard Modelinin (BSC) Özellikleri

Bilgiler, bir işletmenin dört yönünden toplanır ve analiz edilir:

  1. Öğrenme ve büyüme , eğitim ve bilgi kaynaklarının araştırılması yoluyla analiz edilir. Bu ilk ayak, bilgilerin ne kadar iyi toplandığını ve çalışanların bu bilgileri sektörde rekabet avantajına dönüştürmek için ne kadar etkili kullandıklarını ele alır.
  2. Ürünlerin ne kadar iyi üretildiği araştırılarak iş süreçleri değerlendirilir. Operasyonel yönetim, boşlukları, gecikmeleri, darboğazları, eksiklikleri veya israfı izlemek için analiz edilir.
  3. Ürün veya hizmetlerin kalitesi, fiyatı ve mevcudiyeti ile ilgili müşteri memnuniyetini ölçmek için müşteri perspektifleri toplanır. Müşteriler mevcut ürünlerden memnuniyetleri hakkında geri bildirimde bulunurlar.
  4. Satışlar, harcamalar ve gelir gibi finansal veriler, finansal performansı anlamak için kullanılır. Bu finansal ölçümler, dolar tutarlarını, finansal oranları, bütçe sapmalarını veya gelir hedeflerini içerebilir.

Bu dört ayak, bir kuruluşun vizyonunu ve stratejisini kapsar ve toplanan verileri analiz etmek için aktif yönetim gerektirir.

Dengeli puan kartı analizleri, bir şirketin kilit personeli tarafından uygulanması nedeniyle genellikle bir ölçüm aracından çok bir yönetim aracı olarak anılır.

Balanced Scorecard’ın (BSC) Faydaları

Dengeli bir puan kartı kullanmanın birçok faydası vardır. Örneğin BSC, işletmelerin birden çok araçla uğraşmak zorunda kalmak yerine bilgileri ve verileri tek bir raporda bir araya toplamasına olanak tanır. Bu, yönetimin prosedürleri ve operasyonları iyileştirmek için incelemeleri yürütmesi gerektiğinde zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf etmesini sağlar.

Karneler, yönetime mali geçmişine ek olarak firmalarının hizmet ve kalitesi hakkında değerli bilgiler sağlar. Yöneticiler, tüm bu ölçümleri ölçerek çalışanları ve diğer paydaşları eğitebilir ve onlara rehberlik ve destek sağlayabilir. Bu, gelecekteki hedeflerine ulaşmak için hedeflerini ve önceliklerini iletmelerini sağlar.

BSC’lerin bir diğer önemli faydası, şirketlerin süreçlerindeki verimsizliklere olan güvenlerini azaltmalarına nasıl yardımcı olduğudur. Buna alt optimizasyon denir. Bu genellikle, daha yüksek maliyetlere, daha düşük gelirlere ve şirket marka adlarında ve itibarlarında bir bozulmaya yol açabilen üretkenliğin veya çıktının azalmasına neden olur.

Dengeli Puan Kartı (BSC) Örnekleri

Şirketler BSC’lerin kendi dahili sürümlerini kullanabilirler. Örneğin, bankalar genellikle müşterilerle iletişim kurar ve müşteri hizmetlerinde ne kadar başarılı olduklarını ölçmek için anketler düzenler. Bu anketler, bekleme süreleri, banka personeli ile etkileşimler ve genel memnuniyet gibi çeşitli sorularla son banka ziyaretlerinin derecelendirilmesini içerir. Müşterilerden iyileştirme için önerilerde bulunmalarını da isteyebilirler. Banka yöneticileri, hizmetle ilgili sorunlar olması durumunda personelin yeniden eğitilmesine yardımcı olmak veya müşterilerin ürünler, prosedürler ve hizmetlerle ilgili sorunları belirlemek için bu bilgileri kullanabilir.

Diğer durumlarda şirketler, kendileri adına raporlar geliştirmek için harici firmaları kullanabilir. Örneğin, JD Power anketi, dengeli puan kartının en yaygın örneklerinden biridir. Bu firma, şirketlerin operasyonlarındaki sorunları belirlemelerine ve gelecek için iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olacak veriler, içgörüler ve danışmanlık hizmetleri sağlar. JD Power, bunu finansal hizmetler ve otomotiv endüstrileri dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerdeki anketlerle yapar. Sonuçlar derlenir ve işe alım firmasına rapor edilir.

Dengeli Puan Kartı (BSC) SSS

Dengeli Puan Kartı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Dengeli bir puan kartı, şirketlerin harici sonuçlarına yardımcı olmak için dahili operasyonlarını belirlemesine ve iyileştirmesine yardımcı olan bir stratejik yönetim performans metriğidir. Geçmiş performans verilerini ölçer ve kuruluşlara gelecekte nasıl daha iyi kararlar alınabileceği konusunda geri bildirim sağlar.

Dengeli Puan Kartının Dört Perspektifi Nelerdir?

Dengeli bir puan kartının dört perspektifi öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteri perspektifleri ve finansal verilerdir. Bacaklar olarak da adlandırılan bu dört alan, bir şirketin vizyonunu ve stratejisini oluşturur. Bu nedenle, puan kartında toplanan verileri analiz etmek için yönetici ve/veya yönetim ekip(ler)i olsun, bir firmanın kilit personeline ihtiyaç duyarlar.

Balanced Scorecard Nasıl Kullanılır?

Dengeli puan kartları, şirketlerin kendi iç süreçlerindeki başarıları ve başarısızlıkları parçalamak için finansal verileriyle birlikte entelektüel sermayelerini ölçmelerine olanak tanır. Yönetim, geçmiş performanstan elde edilen verileri tek bir raporda derleyerek verimsizlikleri belirleyebilir, iyileştirme planları tasarlayabilir ve amaç ve öncelikleri çalışanlarına ve diğer paydaşlara iletebilir.

Balanced Scorecard’ın Faydaları Nelerdir?

Puan kartı kullanmanın birçok faydası vardır. En önemli avantajlar arasında, zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilen bilgileri tek bir rapora getirme yeteneği yer alır. Şirketlerin finansal verilerinin takibinin yanı sıra hizmet ve kalite performanslarını da takip etmelerine olanak tanıyor. Puan kartları ayrıca şirketlerin verimsizlikleri tanımasına ve azaltmasına olanak tanır.

Dengeli Puan Kartı Örneği Nedir?

Şirketler puan kartlarını geliştirmek için dahili yöntemler kullanabilir. Örneğin, ürün ve hizmetlerinin başarılarını ve başarısızlıklarını belirlemek için müşteri hizmetleri anketleri yapabilirler veya işi kendileri için yapmaları için harici firmaları işe alabilirler. JD Power, şirketler tarafından kendi adlarına araştırma yapmak üzere tutulan böyle bir firmaya örnektir.

Alt çizgi

Şirketler, finansal başarılarını artırabilmeleri için dahili süreçlerindeki sorunları belirlemeye ve çözmeye yardımcı olacak bir dizi seçeneğe sahiptir. Dengeli puan kartları, şirketlerin öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans dahil olmak üzere dört temel alandan veri toplamasına ve üzerinde çalışmasına olanak tanır. Bilgileri tek bir raporda bir araya toplayarak. şirketler personeli daha iyi eğitmek, paydaşlarla iletişim kurmak ve piyasadaki finansal konumlarını iyileştirmek için zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf edebilir.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button